MATRIZ PROMATRIZ PRO
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MATRIZ PROMATRIZ PRO
Política de reembolso

7 dias de garantia. Sem perguntas.

Não gostou do produto? Devolvemos 100% do valor pago em até 5 dias úteis, na mesma forma de pagamento, sem burocracia.

🛡
7
dias de garantia
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) — você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias.
Como solicitar

3 passos para receber seu dinheiro de volta.

01
Abra a solicitação
Acesse "Meus pedidos" no painel, encontre a compra e clique em "Solicitar reembolso". Conte rapidamente o motivo.
Tempo: 2 min
02
Análise automática
Se o pedido está dentro dos 7 dias, a aprovação é instantânea. Casos especiais são revisados em até 24h pelo time.
Tempo: até 24h
03
Receba o estorno
O valor é devolvido na forma de pagamento original. PIX em horas, cartão em até 2 faturas, boleto via TED em 5 dias úteis.
Tempo: 1–5 dias
Prazos de estorno

Quando o dinheiro volta para você.

Forma de pagamento
Prazo de estorno
Como recebo
Observação
PIX
Até 24h
Mesma chave PIX
Forma mais rápida de reembolso
Cartão de crédito
1 a 2 faturas
Estorno na fatura
Depende do prazo do banco emissor
Boleto bancário
Até 5 dias úteis
TED na conta indicada
Você informa os dados bancários
Saldo MATRIZ PRO
Imediato
Crédito na carteira
Disponível para nova compra
✓Tem direito a reembolso

O que está coberto

  • ✓Compras realizadas há até 7 dias
  • ✓Cursos em vídeo, e-books e PDFs
  • ✓Mentorias 1:1 não realizadas
  • ✓Comunidades não acessadas (sem participação)
  • ✓Produtos físicos sem violação de embalagem
  • ✓Cobranças duplicadas ou indevidas
×Não se aplica

Casos não elegíveis

  • ×Solicitações após 7 dias da compra
  • ×Mentorias e lives já realizadas
  • ×Produtos físicos com lacre violado ou danificados pelo uso
  • ×Cursos com mais de 50% das aulas concluídas
  • ×Compras feitas com cupom de "venda final"
  • ×Tentativas reincidentes de fraude (avaliação manual)
Solicitação rápida

Pedir reembolso agora

Em 60 segundos você abre o chamado e recebe atualização por e-mail.

💡
Se a sua compra foi feita há menos de 7 dias, a aprovação é automática. Caso contrário, o pedido passa por análise manual em até 24h.
Cancelar

Dúvidas sobre reembolso

Posso pedir reembolso se já assisti algumas aulas?
Sim, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias e tenha concluído menos de 50% do curso. Se tiver concluído mais, a solicitação passa por análise manual.
Vou perder meu acesso imediatamente?
O acesso é revogado em até 24h após a aprovação do reembolso. Se mudar de ideia antes da aprovação, basta cancelar o chamado em "Meus pedidos".
O criador é avisado quando peço reembolso?
Sim, o criador é notificado, mas não pode bloquear o reembolso. Sua relação com a plataforma é o que importa.
Posso pedir reembolso parcial de uma assinatura?
Para comunidades e mentorias com cobrança recorrente, você pode cancelar a qualquer momento. O reembolso integral só vale para o primeiro mês, dentro dos 7 dias.